Polityka zwrotu kosztów

Nie dokonujemy zwrotów za produkty personalizowane. W przypadku problemów oferujemy wyłącznie wymianę produktu. Skontaktuj się z nami pod adresem support@melanu.pl.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

(Konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach, których nie można przypisać głównie jej działalności gospodarczej ani zawodowej.)

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia:

  • w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszliście w posiadanie towarów, jeżeli w ramach jednego zamówienia zamówiono jeden lub kilka produktów, które są dostarczane łącznie;

  • w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszliście w posiadanie ostatniego towaru, jeżeli w ramach jednego zamówienia zamówiono kilka produktów, które są dostarczane oddzielnie;

  • w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszliście w posiadanie ostatniej partii lub ostatniej części produktu, jeżeli zamówiony produkt jest dostarczany w kilku partiach lub częściach.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas pod adresem:

E-mail: support@melanu.pl

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. list wysłany pocztą lub wiadomość e-mail.

Możesz skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W żadnym przypadku nie zostaną naliczone żadne opłaty z tytułu zwrotu płatności.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconych towarów lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Towary należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli towary zostaną wysłane przed upływem czternastodniowego terminu.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towarów wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenie lub utrata prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

  • dotyczących dostawy towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;

  • dotyczących dostawy towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;

  • dotyczących dostawy napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, a których dostawa może nastąpić dopiero po upływie co najmniej 30 dni i których aktualna wartość zależy od wahań rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;

  • dotyczących dostawy gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów o prenumeratę.

Prawo odstąpienia od umowy wygasa przed upływem terminu w przypadku umów:

  • dotyczących dostawy zapieczętowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania po dostarczeniu;

  • dotyczących dostawy towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  • dotyczących dostawy nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo oprogramowania komputerowego dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij poniższy formularz i odeślij go do nas.)

  • Do:

ID Group GmbH
Lübecker Straße 3
65760 Eschborn
Niemcy

  • Niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od zawartej przeze mnie/przez nas () umowy sprzedaży następujących towarów () / świadczenia następującej usługi ()

  • Data zamówienia () / data otrzymania ()

  • Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów

  • Adres konsumenta/konsumentów

  • Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej)

  • Data

(*) Niepotrzebne skreślić.